Podemos definir la analítica web como el proceso que comienza con la recopilación de datos que las herramientas de medición –
Google Analytics, Omniture o Webtrends, entre otras – recogen de la
interacción de los usuario en un activo digital (páginas webs,
intranets, apps, etc.).
Estos datos pueden convertirse en
información relevante, la cual, nos ayudará a la toma de decisiones,
enfocando y guiando nuestros Activos Digitales. La Analítica Digital, es
una de las actividades que dan forma al Business Intelligence o Inteligencia de negocio, una disciplina encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias y establecer
reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos
aquellos entornos digitales sobre los que una empresa ejerce control.
El proceso de la analítica web se basa
en el eterno retorno, es decir, en un ciclo de constante mejoras pruebas
y adaptación a un medio tan cambiante como el mundo digital. A través
de la metodología científica del planteamiento de hipótesis y
comprobación, crearemos metodologías para actuar y tomaremos decisiones
en torno a los datos.
Pero nuestra obsesión no tienen que ser
los datos sino lo que estos pueden hacer por los negocios, la
contextualización tiene que ser el primer paso antes de implementar
cualquier herramienta, que queremos, donde vamos, cuales son nuestros
objetivos deben de ser preguntas que al inicio de cualquier proyecto de
analítica web deben de estar definidas.
Por lo tanto, tenemos que tener en mente
siempre este cuadro, partiremos de las necesidades del negocio, veremos
cómo adaptarlo al medio, cómo recoger los datos, pasando de esta forma a
la guía de implementación, configurada la herramienta empezaremos a
generar nuestro universo de datos sobre que que trabajaremos y sobre el
que tomaremos decisiones, estos datos determinaran nuestras hipótesis y
decisiones futuras.
Muchos negocios olvidan esta metodología
y comienzan directamente con la configuración de las herramientas, os
aconsejamos que siempre se plantee un pequeño briefing del negocio, ya que nos permitirá ver más claramente las necesidades de datos que tenemos que recoger.
La Analítica Digital, por lo tanto, es
necesaria para cualquier negocio con una presencia digital que quiera
gestionar y optimizar estos canales. Esto nos permitirá actuar en base a
los datos, generando una inteligencia cada día mayor sobre el negocio y
su potencial desarrollo, desplegando modelos de datos cada vez más
complejos.
El objetivo es conocer qué retorno
aporta tu presencia digital al negocio en general y transformar este
conocimiento en decisiones para potenciarlo, desarrollarlo, …
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